Nazad

Politika isporuke

Politika isporuke

Verzija 1.2 | Važi od: Januar 2026

Isporuku proizvoda vrši lokalni distributer Ayurveda RS (Ayurveda RS), Beograd.
Sva plaćanja i refundacije se procesiraju od strane Ayurveda Grid LLC, USA, kao Merchant of Record.

Cene su prikazane u RSD (Srpski dinar). Pri plaćanju, vaša banka može primeniti kursnu konverziju ukoliko je vaš račun u drugoj valuti.

Odgovornost za isporuku

Ayurveda RS (Ayurveda RS) je odgovoran za:

  • Isporuku proizvoda na teritoriji Srbija
  • Logistiku i koordinaciju sa kurirskim službama
  • Praćenje pošiljki i komunikaciju sa klijentima
  • Rešavanje problema povezanih sa isporukom

Ayurveda Grid LLC (Merchant of Record) je odgovoran za:

  • Procesiranje plaćanja putem Stripe
  • Refundacije i finansijske transakcije
  • Finansijski sporovi i chargeback situacije
  • Transakcije na vašem bankovnom izvodu će se prikazati kao AYURVEDA GRID LLC

Pokrivenost isporuke

🇷🇸 Teritorija Republike Srbije

Vršimo isporuku u sve gradove i naseljena mesta na teritoriji Republike Srbije putem partnerskih kurirskih službi.

🌍 Međunarodna isporuka

Trenutno ne nudimo međunarodnu isporuku. Radimo na proširenju usluge.

Rokovi za isporuku

Standardna isporuka (Beograd)

1-2 radna dana od dana uspešne naplate i potvrde porudžbine

Trošak: 200 din.

Standardna isporuka (drugi gradovi)

2-4 radna dana od dana uspešne naplate i potvrde porudžbine

Trošak: 300 din.

Ekspresna isporuka (Beograd)

Isti ili sledeći radni dan

Trošak: 500 din.

Dostupno za porudžbine do 14:00

🎁 Besplatna isporuka

Za porudžbine preko 4.000 din. na teritoriji Republike Srbije

Procesiranje porudžbina

Porudžbine se procesiraju radnim danima (Ponedeljak - Petak), 09:00-17:00.

⏰ Važno

  • Porudžbine napravljene posle 17:00 ili vikendom se procesiraju sledećeg radnog dana
  • Za praznike i državne neradne dane, rok se produžava u skladu s tim
  • Dobićete potvrdu na e-mail po uspešnoj porudžbini

Praćenje pošiljke

Po slanju pošiljke, dobićete:

  • E-mail notifikaciju sa tracking brojem
  • Link za praćenje statusa u realnom vremenu
  • SMS notifikaciju pre dostave (za izabrane kurire)
  • Mogućnost kontakta sa kurirom direktno

Oštećene pošiljke

Pošiljke se pažljivo pakuju kako bi se minimizirao rizik od oštećenja. Ukoliko primetite:

  • Oštećena ambalaža: Obavestite kurira odmah i napravite fotografiju
  • Neispravan proizvod: Ne otvarajte ga i kontaktirajte nas u roku od 24 sata
  • Nedostaje proizvod: Proverite sadržaj kod kurira i prijavite odmah

Procedura za oštećenje:

  • Dokumentujte oštećenje fotografijama
  • Prijavite problem na info@ayurveda.rs u roku od 24 sata
  • Ponudićemo vam zamenu ili potpunu refundaciju
  • Ayurveda RS pokriva sve troškove za proizvode oštećene pri isporuci

📧 Kontakt: info@ayurveda.rs | 📞 +381 65 3716837

Neuspešna dostava

Ako kurir ne uspe da vam dostavi pošiljku (neprisutan primalac, pogrešna adresa):

  • Kurir će napraviti do 2 dodatna pokušaja dostave
  • Bićete kontaktirani za preuzimanje iz kurirskog depoa
  • Pošiljka se čuva 7 dana u depou
  • Po isteku tog roka, pošiljka se vraća i može biti naplaćen dodatni trošak za ponovnu dostavu, o čemu će kupac biti unapred obavešten

Specifični proizvodi

💊 Suplementi

Pakovani u zatamnjene kutije za zaštitu od svetlosti i vlage. Dostava u skladu sa standardima čuvanja.

🧴 Kozmetika

Zaštitni materijali za fragilne staklene ambalaže. Izbegavanje ekstremnih temperatura.

📄 Digitalni proizvodi

AI analize i e-konsultacije se isporučuju momentalno putem e-maila bez dodatnih troškova. Za digitalne proizvode i usluge važe posebni uslovi za refundaciju navedeni u Politici vraćanja i refundacije.

Vraćanje proizvoda

Imate pravo da vratite proizvode u roku od 14 dana od datuma prijema, bez navođenja razloga, u skladu sa Zakonom o zaštiti potrošača Republike Srbije.

Uslovi za vraćanje:

  • Proizvod mora biti neotvoren i u originalnom stanju
  • Sve etikete i plombe moraju biti netaknute
  • Originalna ambalaža mora biti sačuvana
  • Potreban je fiskalni račun ili elektronska potvrda za porudžbinu

Za više detalja o vraćanju proizvoda, proceduri, troškovima i refundacijama, pogledajte našu Politiku vraćanja i refundacije.

Izuzeci od vraćanja:

  • Otvoreni kozmetički proizvodi (iz higijenskih razloga)
  • Proizvodi sa oštećenom ambalažom koja kompromituje higijenu
  • Digitalni proizvodi i usluge (AI analize, e-konsultacije) po isporuci
  • Personalizovani proizvodi napravljeni po porudžbini

Kontakt za isporuku

Tim za logistiku

E-mail: info@ayurveda.rs

Telefon: +381 65 3716837

Radno vreme: Pon-Pet 09:00-17:00

Zadržavamo pravo izmene rokova za isporuku u zavisnosti od sezonskih pikova, vremenskih uslova ili više sile. Bićete blagovremeno obavešteni o svakom odlaganju.

Poslednja revizija: Januar 2026 | Verzija: 1.2